Leemos todo lo que nos llega. Usa la vía que mejor encaje con tu motivo para escribir.
Preguntas generales, comentarios y errores
Usa el formulario de contacto de nuestra página principal. Cuéntanos qué estabas haciendo y qué ocurrió. Para un error, el navegador y el dispositivo ayudan muchísimo, ya que no tenemos registros de sesión que revisar.
Denuncias de seguridad y abuso
Si alguien te está acosando o incumpliendo nuestras normas, usa el control de denuncia dentro de la aplicación siempre que puedas: adjunta la cuenta implicada, algo que un mensaje no puede hacer. Para cualquier asunto urgente o grave —y siempre para lo que involucre a un menor— escríbenos directamente e indícalo en la primera línea para que se priorice. Consulta nuestra página de Protección y Moderación para saber qué hacemos con las denuncias.
Si alguien corre peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia locales. No somos un servicio de emergencia y no podemos responder a esa velocidad.
Solicitudes de privacidad
Para solicitar acceso, exportación o eliminación de tus datos personales, escríbenos mediante el formulario e indica cuál deseas. También puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación en cualquier momento, lo que borra tu perfil, contactos y pertenencia a canales. Nuestra Política de Privacidad explica qué se guarda y por qué.
Fuerzas del orden
Respondemos a requerimientos legales válidos. Ten en cuenta qué podemos y qué no podemos aportar: no conservamos contenido de mensajes, fotos ni grabaciones de llamadas, así que no pueden aportarse para ningún periodo. Sí conservamos registros de cuenta y de inicio de sesión que incluyen direcciones IP. Las solicitudes deben describir la cuenta y el intervalo temporal con la mayor precisión posible.
Tiempos de respuesta
Somos un equipo pequeño. La mayoría de los mensajes reciben respuesta en unos días; las denuncias de seguridad que involucran a menores se atienden antes que todo lo demás.