Lemos tudo o que chega. Use o caminho que corresponder ao seu motivo.
Dúvidas gerais, feedback e bugs
Use o formulário de contato na nossa página inicial. Conte o que você estava fazendo e o que aconteceu. Para um bug, informar navegador e dispositivo ajuda muito, já que não temos logs de sessão para consultar depois.
Denúncias de segurança e abuso
Se alguém está assediando você ou violando nossas regras, use o controle de denúncia no aplicativo sempre que possível: ele anexa a conta envolvida, o que uma mensagem não faz. Para qualquer caso urgente ou grave — e sempre para algo envolvendo um menor — escreva diretamente e diga isso na primeira linha para que seja priorizado. Veja nossa página de Proteção e Moderação sobre o que fazemos com denúncias.
Se alguém estiver em perigo imediato, procure primeiro os serviços de emergência locais. Não somos um serviço de emergência e não conseguimos responder nessa velocidade.
Pedidos de privacidade
Para solicitar acesso, exportação ou exclusão dos seus dados pessoais, escreva pelo formulário informando o que deseja. Você também pode excluir sua conta dentro do aplicativo a qualquer momento, removendo perfil, contatos e participação em canais. Nossa Política de Privacidade explica o que é mantido e por quê.
Autoridades
Respondemos a solicitações legais válidas. Observe o que podemos e não podemos fornecer: não retemos conteúdo de mensagens, fotos ou gravações de chamadas, então nada disso pode ser produzido para qualquer período. Mantemos registros de conta e logs de login que incluem endereços IP. As solicitações devem descrever a conta e o período com a maior precisão possível.
Prazos de resposta
Somos uma equipe pequena. A maioria das mensagens recebe resposta em poucos dias; denúncias de segurança envolvendo menores são tratadas antes de tudo.