Nous lisons tout ce qui nous parvient. Choisissez la voie correspondant à votre motif.
Questions générales, retours et bugs
Utilisez le formulaire de contact de notre page d'accueil. Dites-nous ce que vous faisiez et ce qui s'est passé. Pour un bug, le navigateur et l'appareil aident beaucoup, car nous n'avons aucun journal de session à consulter après coup.
Signalements de sécurité et d'abus
Si quelqu'un vous harcèle ou enfreint nos règles, utilisez autant que possible la commande de signalement dans l'application : elle joint le compte concerné, ce qu'un message ne peut pas faire. Pour tout cas urgent ou grave — et toujours pour ce qui implique un mineur — écrivez-nous directement et précisez-le dès la première ligne afin que le dossier soit priorisé. Voir notre page Protection et Modération pour le traitement des signalements.
Si une personne est en danger immédiat, contactez d'abord les services d'urgence locaux. Nous ne sommes pas un service d'urgence et ne pouvons pas réagir à cette vitesse.
Demandes relatives à la vie privée
Pour demander l'accès, l'export ou la suppression de vos données personnelles, écrivez-nous via le formulaire en précisant votre demande. Vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis l'application à tout moment, ce qui efface votre profil, vos contacts et votre appartenance aux canaux. Notre Politique de Confidentialité explique ce qui est détenu et pourquoi.
Autorités judiciaires
Nous répondons aux réquisitions légales valides. Notez ce que nous pouvons et ne pouvons pas fournir : nous ne conservons ni contenu de messages, ni photos, ni enregistrements d'appels, qui ne peuvent donc être produits pour aucune période. Nous détenons en revanche des enregistrements de compte et des journaux de connexion comportant des adresses IP. Les demandes doivent décrire le compte et la période aussi précisément que possible.
Délais de réponse
Nous sommes une petite équipe. La plupart des messages reçoivent une réponse en quelques jours ; les signalements de sécurité impliquant des mineurs passent avant tout le reste.